重拾初心,千千氏“1號服務員”五指山重新出山 ——千千氏2019用戶驅動年暨第六屆領跑匯圓滿收官

2019-02-25 09:41:01

“TO C!我們在一起!”領跑匯會議勝利召開

中國革命路上著名的遵義會議在貴州,為期3天的會議,及時調整方針,為中國革命起到了力挽狂瀾的作用。歷史驚人地相似,在企業經營有困惑時,只要確定主心骨,找準方向,團隊在困境中孕育出來的,便是全力以赴的爆發力。

 

2月21日-2月23日,千千氏2019用戶驅動年暨第六屆領跑匯在廣州千千氏大廈如期舉行。來自全國各地的加盟商代表齊聚總部,暢聊舊歲的經營戰果,聆聽優秀經營代表的分享;共商新年的革新大計,學習業績提升 的干貨。領跑匯是加盟商代表一年一次的“回家”,而千千氏創始人五指山的“重新出山”,更讓今年的“回家”意義非凡。

 

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1,2018年,你們過得好嗎?

 

蒙上雙眼,不能開口交流,和伙伴們手拉手排長龍在黑暗中前行,是一種什么樣的體驗?平日里的加盟商老板們可能常帶領員工培訓,此番回到總部,親自下場參與游戲。目不能視、口不能言的列隊前進,只能靠踏地、拍手傳遞信息。階梯、竹林、草地、水坑……被黑暗放大的坎坷和迷茫,恐懼跌倒,胡亂拉扯,精疲力竭寫在每個人凌亂的步伐里。適應節奏,調整狀態,在逐漸默契的踏地、拍手聲中,用相信和團隊的力量牽引前行。

 

2018年經濟下行的大環境里,這個命名“風雨同舟”的游戲,也是加盟商經營的直觀寫照。

 

“想到了這一年的不容易,團隊很多人離我而去,期間很多次都想過放棄,但最后還是咬牙堅持下來。放棄很容易,但堅持才是更厲害的事情。”“前面的伙伴自始至終沒有松開我的手,我也不能放棄后面的伙 伴。只有互相信任,才會少跌倒,跌倒了也能站起來”。小小的游戲映照著2018年的艱辛,不少加盟商都感觸良多。

 


 

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2. 逆流而上,“單店業績8萬/月以上”的秘訣是什么?

 

為了擺脫尾追和堵擊的敵軍,毛澤東同志帶領中央紅軍及時調整方向,改向敵軍力量薄弱的貴州挺進。1935年1月,紅軍攻克黔北重鎮遵義,隨即展開的遵義會議,也成為紅軍革命事業重振旗鼓的重要轉折。

 

無獨有偶,同樣在山城貴州,千千氏貴陽加盟商劉冬梅在2018年逆勢突圍,創造“單店業績8萬/月以上,直營店達32家”的佳績,也在千千氏領跑匯上作為優秀案例進行積極分享。

 

他山之石,可以攻玉。劉冬梅從個人經歷出發,講述了從一個“終日抱怨的主婦”到如今事業有成的獨立女性的“逆襲”故事,并結合經營實例,生動地分享了團隊管理、員工管理的成功經驗。

 

在劉冬梅看來,“人性三大需求是貪財、缺愛、怕死”。而她不斷突破,越做越好的秘訣就在于:充分利用總部提供的資源,把每一位員工、顧客都當成客戶,充分滿足客戶最本質的人性需求,促進員工管理、 顧客管理的良性循環,將美麗事業的雪球越滾越大。

 

劉冬梅總結說“做得好無非是選好店,招好人,教好專業,服務好客戶。而這其中的兩步,招聘與培訓體系都來自于千千氏總部,只要提要求,立刻就派人來幫忙。與此同時,只要運營過程中遇到困惑,需要求助,上至總部曾總(五指山)都會親自給予指導和建議,最大程度上為加盟商提供了專業又便利的服務。” 她連連對五指山表達感恩,“沒有千千氏就沒有今天的我,今天取得成績的辦法有99%都是千千氏教我 的,我只是把它執行得更徹底而已。”

 

從2014年加盟至今,劉冬梅經歷了從懷疑、相信、學習、迷茫、摸索、成功、再突破的過程,這也是千千萬萬個加盟商的必經之路。由此可見,只要選對了方向,堅定地走下去,厚積薄發,未來可期。

 


 

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3. 老顧客轉介紹率100%要怎么做到?

 

在銷售界有這樣一句話:10個新客戶抵不過1個老客戶。事實上,開發新客戶不但成本更高,成交金額通常也相對較低。所以貴州加盟商劉冬梅堅信“真正的銷售是從買單之后開始的”,她驕傲地透露了一個數據“貴陽千千氏店鋪的老顧客粘性非常高,轉介紹成功率是100%”。

 

如何提高老顧客粘性,進而推動顧客裂變?其中的重要秘訣就在于社群運營。領跑匯現場,美乖乖社群運營專家豆文娟應邀對社群的玩法、結構體系做了詳細的分享。

 

豆文娟表示,“打造會員專屬顧問,與客戶建立交互式關系,同時對客戶關系管理進行考核式跟進,能夠有效增強客戶粘性。而將線上情感營銷與線下體驗服務進行明確分工,是未來可見的趨勢。千千氏的美麗 顧問一方面借助APP、小程序、微信群等渠道進行線上日??突Ч叵滴?,另一方面在線下門店專心致志為客戶進行服務,并通過定期活動進行用戶活躍。“她透露,這套線上線下聯動的玩法也將適用于領跑匯, 千千氏在2019年將開展社群領跑匯計劃,打造以加盟商為主題的資源共享、信息共享、自我提升的高端社群。

 

此外,結合孩子王、小紅書、貴陽千千氏的社群案例,對運營過程進行全面分析,豆文娟強調,“在微信群泛濫的當下,一個合格的微信社群并不是隨便拉人都算數。良性的社群成員離不開‘精準定位、價值認同、社交信任’三大要求。只有由始至終懂得用戶需要什么,從用戶角度出發,才能真正讓用戶產生高粘性和信任度”。

 


 

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4. 靈魂拷問77問,五指山和家人們一起重拾初心

 

上美甲、買一送一、服務收費了嗎?

送鍋碗瓢盆等效果如何?

化妝服務市場未來怎么樣?紅旗能打多久?

好的千千氏的體系你知道嗎?你用了嗎?

門店月業績提升到8萬?需要多少活躍用戶數?

公司的標準化流程為什么在門店沒有形成統一?

為什么每個店的工作流程都不一樣?

區域經理下門店工作流程及考核機制?

……

 

77個直擊靈魂的拷問,將3天的領跑匯串聯起來,拳拳到肉,刀刀見血,扎得人生疼??扇綣揮泄喂橇粕說木魴?,又怎會有治愈沉疴的底氣呢?

 

在五指山的帶領下,領跑匯現場的加盟商一起思考問題,一起反思、討論。通過層層遞進的問答,經營過程中的困惑與難點也一點點被抽絲剝繭,顯示出最本質的跡象,赫然寫著——初心。初心是要服務好用戶, 不下店,不結識顧客,不知道顧客要什么,不關心員工,不知道員工要什么;初心是千千氏的優秀經營體系,家文化、千基金、千媛會、老友記……經營體系執行不徹底,根基不穩,才稍有風吹草動就地動山搖。

 

丘吉爾有這樣一句名言:沒有最終的成功,也沒有致命的失敗,最重要的是繼續前進的勇氣。千千氏的家人們一起拾掇好舊歲的行囊,以更輕快的腳步迎接新的一年。五指山深知加盟商和員工關心的問題,就千千氏2019年的戰略方向,未來的執行方陣策劃方法,美乖乖“8362”門店賦能解決方案如何執行等具體問題,逐一作詳細解答。

 

作為“千千氏1號服務員”,五指山在全國加盟商前鄭重表態:“2019我們在一起,把用戶滿意度達到85%以上;把店鋪業績提升到8W以上;完成美乖乖全面賦能。將過去打得落花流水,將未來建設得燦爛光明!”

 


 

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2019我們在一起,不管再苦再困難,我們保證全員攜手風雨同舟,不拋棄,不放棄,在此承諾,絕不放手,絕不丟下一人,共同度過至暗時刻,走進光明!

——領跑匯宣誓誓詞


 

加盟商采訪語錄

 

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